公司召開服務分析會 深入推進大討論活動

       為推進“改革創新發展大討論”活動取得實實在在的成果,528日,公司召開服務分析會,確保服務工作穩中求進,更好地將“改革創新發展大討論”活動精神融入到服務工作中,為新區營造良好的營商環境。

 

會議首先通報了近期服務工作的相關情況,歸納總結客服受理單據和政府網站訴求情況,深入剖析近期工作中存在的不足,做到一事一議,從而取得以點帶線、以線帶面的成果。

圍繞“改革創新發展大討論”的活動,公司創新形式,結合典型案例,針對如何提升服務質量進行深入分析。一是認真梳理投訴形成原因,制定解決對策。一方面根據公司制定的處理流程,快速找到問題,迅速解決問題;另一方面做好解答工作,在規定時間內向用戶反饋投訴處理的進展情況;二是進一步規范停水降壓信息傳遞流程。計劃性、突發性和欠費停水的信息傳遞流程要嚴格按照公司《停水降壓信息傳遞管理辦法》執行,促進服務規范化;三是加強對制度執行情況的監督,通過對照公司服務制度,及時發現制度在執行過程中存在的偏差,提出改進方法。

    目前,“改革創新發展大討論”活動要轉入處理問題階段,公司以此次分析會為契機,針對不足、對標先進、改進短板,極大地提升了公司職工的業務水平,激發了員工的干事熱情,為德泰控股公司高質量發展奠定了基礎。

   
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